Retur- och avbeställningspolicy
Är du inte nöjd med din beställning?
Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra oss! 💬
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten är oanvänd.
Om produkten är defekt kan du skicka ett foto till oss. Vår kundtjänst bekräftar då bilden, och i de flesta fall kan vi lösa problemet utan att en retur krävs.
Om en återbetalning är aktuell ser vi till att pengarna överförs till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att returen har mottagits, eller efter att kundtjänsten har godkänt ditt ärende.
Viktigt att veta
Av hygieniska skäl kan skönhets- och hälsoprodukter (såsom hudvårdsprodukter, serum, krämer, smink etc.) inte returneras om förpackningen har öppnats.
Produkter som köpts under rea eller kampanj kan inte returneras.
Returer via post
Du har 14 dagar från mottagandet av din beställning på dig att byta produkt (till exempel färg eller variant) eller begära återbetalning.
1. KONTAKTA OSS – kundservice@zerava.se
Kontakta oss alltid via e-post innan du skickar tillbaka en produkt.
Eftersom vi har flera distributionscenter behöver vi fastställa från vilket lager din beställning skickades innan vi ger dig rätt returadress.
2. SKICKA MED FÖLJESEDELN
Packa produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen.
Lägg till en lapp med ditt ordernummer i paketet.
Som avsändare ansvarar du för returförsändelsen.
Vi rekommenderar starkt att du begär en spårningskod (trackingnummer) från transportören.
När du har skickat paketet, kontakta oss igen på kundservice@zerava.se och ange om du vill ha återbetalning eller byte av produkt.
3. SKICKA PAKETET
Lämna in ditt paket på närmaste postkontor eller paketombud.
När produkten har mottagits i vårt lager kommer bytet eller återbetalningen att behandlas så snabbt som möjligt.
📦 Observera:
Vårt huvudkontor ligger i Storbritannien (Xavara LLP), men returer ska skickas direkt till vår leverantör i Kina:
Naishi Warehouse
5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster
Choujiang Street, Yiwu City
Zhejiang Province, Kina
Kontaktperson: Angel_y (ID: 9952), Bin Fang
Kundtjänst kommer alltid att bekräfta rätt returadress innan du skickar ditt paket.
Avbeställningar
Om du vill avbeställa din order, kontakta oss omedelbart via kundservice@zerava.se.
Om du avbeställer inom 24 timmar efter att beställningen har lagts, återbetalar vi hela beloppet utan villkor.
Efter 24 timmar kan beställningen inte längre stoppas, och produkterna måste returneras när de mottagits.
Fraktkostnader vid retur
Kunden ansvarar för fraktkostnaden vid retur.
Dessa kostnader återbetalas inte.
Om du får en återbetalning för din beställning kommer eventuella fraktkostnader att dras av från beloppet.
Leveranstiden för ett utbytt paket beror på din plats och transportörens hanteringstid.
Vi rekommenderar alltid att använda en spårbar frakttjänst eller köpa en fraktförsäkring, så att din retur är skyddad.