Utvalda kollektioner

Kundservice

Har du en fråga?

Kontakta vår kundtjänst så försöker vi svara inom 24 timmar, 7 dagar i veckan.

Måndag – fredag: 8:00 – 20:00

Lördag – söndag: 8:00 – 16:00

✉️ info@zerava.se

Zerava

På Zerava strävar vi efter att hålla priserna överkomliga, så att du kan ta hand om din skönhet och hälsa utan att tömma plånboken.

Eftersom vi står för fraktkostnaderna levereras dina senaste skönhets- och hälsoprodukter direkt till din dörr utan extra kostnad.

Om du har en fråga eller behöver hjälp är vårt vänliga supportteam bara ett klick bort och alltid redo att hjälpa dig.

Vanliga frågor

Hur kan jag returnera min beställning?

Är du inte nöjd med din beställning?

Vänligen kontakta info@zerava.se innan du öppnar en tvist i din Klarna-portal.

Skriv DISPUTE i ämnesraden och beskriv vad som har hänt.

Dessa e-postmeddelanden hanteras med högsta prioritet och vi löser ditt ärende snabbare än om du öppnar ett klagomål i Klarna-portalen!

Den förväntade leveranstiden har överskridits. Var är min beställning?

I 99 % av fallen levereras beställningar inom den förväntade leveranstiden.

Tyvärr kan en order ibland bli försenad under leveransprocessen.

Du kan kontrollera statusen genom att kontakta vår kundtjänst via e-post.

Vänligen ange ditt ordernummer och skicka meddelandet från samma e-postadress som du använde vid beställningen.

Om du vill öppna en tvist i din Klarna-portal, kontakta kundservice@zerava.se med ämnesraden DISPUTE och beskriv vad som har hänt.

Dessa e-postmeddelanden hanteras med högsta prioritet, och vi löser ditt ärende snabbare än om du öppnar ett klagomål direkt i Klarna-portalen.

När kan jag förvänta mig min beställning?

Vi anser att du inte ska betala för mycket för en produkt du vill ha, därför skickar vi våra produkter direkt från vår leverantör.

Detta sparar frakt-, lagrings- och förpackningskostnader, vilket gör att vi kan erbjuda våra skönhets- och hälsoprodukter till ett rimligt pris.

Tidsram för behandling av beställningar:


  • Bearbetningstid: Din beställning godkänns, kvalitetskontrolleras och packas. Alla beställningar skickas till distributionscentralen för leverans inom 48 timmar efter att beställningen har gjorts.

  • Leveranstid: Detta avser den tid det tar för produkterna att skickas från distributionscentralen till slutdestinationen. Leveranstiden är vanligtvis 8–16 arbetsdagar.

✉️ kundservice@zerava.se

Är du inte nöjd med din beställning?

Är du inte nöjd med din beställning?

Innan du öppnar en tvist i din Klarna-portal, vänligen kontakta info@zerava.se med ämnesraden DISPUTE och beskriv vad som har hänt.

Dessa e-postmeddelanden hanteras med högsta prioritet, och vi löser ditt ärende snabbare än om du öppnar ett klagomål direkt i Klarna-portalen.

Var hittar jag min Track & Trace-kod?


Du kan spåra ditt paket med hjälp av ditt 4- eller 5-siffriga ordernummer (#xxxxx) och den e-postadress du använde vid beställningen.

👉 Klicka här för att spåra din beställning.

Track & Trace-koden ger ingen information, hur är det möjligt?

Track & trace-information blir tillgänglig så snart ditt paket har överlämnats till transportören.

Observera att det ibland kan uppstå förseningar, och att det kan ta lite extra tid innan spårningsinformationen uppdateras i ditt beställningsstatus.

  • Fri frakt

    Beställningar i Sverige skickas alltid fraktfritt och försäkrat med track & trace nästa dag med PostNord och DHL.

  • PENGARNA-TILLBAKA-GARANTI

    Vi erbjuder en 100% pengarna-tillbaka-garanti inom 30 dagar efter mottagandet av din beställning.

  • 5.000+ nöjda kunder!

    CoutureMode har över 5 000 nöjda kunder och vi får betyget 4,6/5